| 主题 | 提交时间 | 回复时间 |
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| 进出口管理人员服务态度 | 2020-05-02 | 2020-05-19 |
疫情期间设重重关卡严防死守没有错，但是进口处保安大姐服务态度有待提高。作为天津市河西区图书馆的迎接人员，做不到微笑服务，最起码得态度良好吧？我今天在进入图书馆时扫码出现障碍，我作为非常急切地想进入图书室阅览群书的读者还都非常冷静，也没有强闯的意思，但作为服务人员的保安大姐却对我态度十分不好（提高嗓门，在我询问对策时摆出一副事不关己的样子），令我在些许恼怒的同时又有一丝不解。希望有关负责人员加紧整改，有一个被如此对待的我，就会有下一个，下下一个读者，为了贵馆的形象、声誉，请你们重视一下，谢谢。
管理员回复：尊敬的读者您好，首先抱歉让您在来我馆遇到了不好的体验。其次感谢您就这个问题给我们认真的反馈。就您反馈的问题，我们第一时间与物业沟通，目前楼内有多个对外服务单位，疫情防控期间，大楼物业安保人员在门口作为第一道防控力量，面对不同需求的到馆人群确实会有一些业务不熟悉的情况。下一步我馆会持续跟物业沟通，加强门口防疫安保人员的业务和服务能力。给广大读者营造更好的环境。也欢迎您对我们的服务持续关注和提出宝贵意见。我们会认真倾听，及时改进。 |
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| 疫情期间导致没办法归还书，怎么办？有处罚吗 | 2020-02-22 | 2020-03-28 |
由于疫情期间，借的书没办法按时归还的怎么办？
管理员回复：尊敬的读者您好，疫情期间逾期免收逾期费，感谢您的支持 |
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| 还书日期可不可以推后 | 2020-02-17 | 2020-03-28 |
年前借了两本书，不知道现在能不能还书，如果还书日期推后能不能申请
管理员回复：尊敬的读者您好，疫情期间逾期免收逾期费，感谢您的支持 |
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| 你好 | 2019-07-30 | 2019-07-31 |
管理员回复：您好，请问您是有什么事情需要帮助吗？
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| 自习室 | 2019-07-23 | 2019-07-24 |
请问贵管的自习室有什么具体要求吗？比如时间，可不可以带自己的书籍电脑，需不需要办卡？
管理员回复：尊敬的读者您好，自习区不需要办理读者卡，可以携带自己的书籍电脑。不过建议您携带身份证，这样也当自习区人员坐满的时候您也可以进入阅览区上自习。期待您的到来！ |
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| 图书借阅证办理时间 | 2019-03-11 | 2019-03-25 |
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管理员回复：读者您好，我馆现在实行自助免押金办证，每天的上午九点至下午五点都可以办理，需要您携带身份证，如果办理时有任何疑问，都可以咨询我们工作人员，期待您的到来，祝您生活愉快！ |
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| 自习室灯光照明太暗 | 2019-03-04 | 2019-03-06 |
自习室有许多学生学习，但发现灯光照明明显太暗，太心疼并担心孩子们的眼晴健康了，能否马上改善一下，保证足够的看书学习。
管理员回复：尊敬的读者您好，您反映的问题我们相关领导也非常重视，也在进行相关设备的购买，相关规则的制定，如果可以使用，我们将第一时间发布相关通知，谢谢您对我们工作的建议，也希望您能多提宝贵意见。 |
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| 邮箱无法使用，微信公众号重复 | 2019-03-02 | 2019-03-05 |
hxtsgwz@163.com 网站下方的联系邮箱无法使用。有两个微信公众号，并且都没有显示联系方式（电话、邮箱）
管理员回复：尊敬的读者您好，非常抱歉给您带来不便，您可以关注河西区图书馆订阅号，发布消息，我馆工作人员看见消息后会第一时间回复；您也可以在我馆微博下留言；同时我馆网站首页最下方有相关联系电话：28260253。期待您对我们的工作提出宝贵的意见。 |
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| 社区图书馆位置,开馆时间 | 2019-03-02 | 2019-03-05 |
贵馆网站能否列出所有社区图书馆的位置,开馆时间,方便借阅
管理员回复：尊敬的读者你好，非常感谢您对我馆工作的建议，您的建议我馆领导十分重视，此项工作目前正在进行中，很快便会在网上上列出。祝您生活愉快！ |
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| 西岸书斋 | 2018-11-14 | 2018-11-19 |
网上查到想借的书在“西岸书斋天塔”，能提供地址和开放时间么
管理员回复：尊敬的读者您好，很抱歉没有及时回复您的问题，天塔街西岸书斋位于河西区环湖中路与环湖北道交口滨湖大厦底商天塔街党群服务中心，目前处于试运行期，开放时间为8:30——17:30，周六日休息，祝您生活愉快。 |
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